很快，當倪女士吃完飯，準備和愛人去找老人孩子時，跑遍瞭整個超市三層、二層都未發現老人的身影。
律師
聯系信箱：news100@henan100.com
河南豫潤律師事務所律師趙鈺濤個人認為，商場應該屬於公共服務場所，但依竹北產後月子中心據上述法律條文，此類場所 提倡普通話 並不意味著必須使用普通話，也不是一定要禁止使用方言，特殊情況下，是可以使用方言的。
中國·河南·鄭州國傢經濟技術開發區第五大街經北三路
5月14日，鄭州市經三路世紀聯華超市客服人員在聽完大河報記者的情況反映後說，超市廣播尋人確實必須用普通話播報，這是超市的要求。因為服務臺在招聘員工時，就要求普通話標準，不會說普通話是無法進入服務臺工作的。因為畢竟普通話全國通用，普通話播報也代表瞭超市的整體形象。
公共服務行業並沒禁止使用方言竹北產後月子中心
鄭州市人民路丹尼斯店客服人員說，商場廣播尋人是不能用方言的，都是用的普通話。不僅如此，還必須用既有套詞播報，方言是不允許使用的。因為工作人員播報時，面對的是整個商場顧客，面對的是大眾，而非特定的某個顧客。如果突然用方言播報，其他顧客會不會覺得 這是出啥狀況瞭 。
國傢教育部語言文字應用研究所漢字與漢語拼音研究室副研究員何瑞博士認為，語言的功用首先是交流，她個人認為商場應該對此類情況有應急處理方法，如遇緊急或突發情況還是應該可以使用方言的，可以普通話和方言兩種語言同時廣播。如在上海、廣州、香港等地使用普通話做廣播語言的同時也要使用當地方言，並不存在非此即彼的情況。
鄭州市非物質文化遺產專傢委員會專傢、鄭州作傢協會原副主席趙富海認為，這件事上，如果僅用普通話播報，其實是 強詞奪理 。這種事完全可以用普通話、方言兩種形式播報。因為商場的服務宗旨就是為顧客著想，急顧客所急的做法，是可以幫助商場樹立美好形象的。商場僅用普通話不知變通的做法，其實是在削弱其良好形象。商場再遇到這事，完全可以考慮嘗試一下方言播報，沒播過，你咋知道其他顧客不會接受呢?有的商場為瞭招攬顧客，反而會想到很多奇思妙招，應該會有商場采用普通話、方言、英文多種語言吸引不同群體的顧客。國傢提倡使用普通話沒錯，但具體到某個地域，語言的使用還要視其用途而定。如蒙語等一些少數民族的語言，還是有其特定區域、特定人群的使用價值的。普通話並非每個人都用得習慣、完全聽得懂。
超市方言播報的建議很好，今後可嘗試
這件事上，倪女士非常不解，廣播尋人的目的是讓被找的那一個人聽得懂聽得習慣。商場廣播為何就不能按照求助人要求廣播?
對此，倪女士特別生氣，也特別著急地沖工作人員說，這樣播報作用根本不大，因為母親對普通話根本沒任何概念，另外母親年紀大瞭有些迷，一個人根本找不到服務臺。
倪女士稱，有一年她在廣州乘坐公交車，公交報站便采用瞭雙語報站，即除瞭普通話外，還有當地特色的廣東白話。還有，萬一是老外走散，求助者希望英語廣播，難道廣播還僅一種普通話嗎?萬一人傢漢語聽不太懂呢?
5月14日，大河報記者隨機致電鄭州市多傢商場，咨詢廣播尋人播報情況。
據他瞭解，像廣東某廣電媒體就有粵語廣播，而像廣東等南方的一些國際機場，也會采用多語播報，這樣的形式，其實是更註重為受眾服務這一理念。
為找老人，其傢人跑遍瞭超市，均無果。無奈隻能求助超市廣播尋人。但當老人的傢人希望能用老人比較熟悉的河南話廣播尋人時，超市負責廣播的工作人員卻堅決隻用普通話。傢人不解。
老人出門如何防走失離散
而對此，涉事的超市有何說法?其他商場廣播尋人，又是如何做的?相關專傢又是如何看待這一問題的?5月14日，大河報記者進行瞭多方調查采訪。
她向給工作人員這樣要求，呼喚母親到走散的地點 賣涼皮的地方，工作人員卻說，很抱歉，她們沒法按照倪女士的要求去播報，一則隻能用普通話，不能用河南話;二則隻能說那個地方是休息區，不能說是賣涼皮的地方，或者說讓聽到後到服務臺等候。
倪女士認為，這件事上，隻要是為瞭幫助顧客，急顧客所急，不是不可以用方言。商場堅持隻用普通話?難道隻是為瞭顧及所謂的商場形象?
專傢
到瞭超市服務臺後，她急促地寫瞭母親的名字，因為母親平時不說普通話，對普通話也不怎麼熟悉，倪女士心想，如果用河南話播報尋母親，可能更能引起她的註意，如果用普通話，母親並不一定會留意。
農村來鄭的老人在超市與傢人走散 超市廣播尋人拒用河南話
不過，顧客反映的適當情況下用方言播報的建議挺好，今後超市會嘗試在遇到突發情況時，盡量按照顧客要求去播報，盡可能做到讓顧客滿意。
調查其他大商場也稱，廣播尋人要求用普通話
對此，工作人員仍稱，很抱歉，超市要求必須這麼說。因為廣播尋人，不單單是幫助個別顧客那麼簡單，還要顧及整個超市的其他顧客。
5月13日，鄭州市民倪女士帶著母親和孩子去鄭州市經三路上的世紀聯華超市購物，當她和愛人在超市的三樓休息區就餐時，老人抱著孩子去玩。
您可以將方言播報的建議反映給客服那邊，但我覺得您這個建議被采納的可能性不會太大。因為那樣做，可能會影響到其他顧客。 該工作人員稱。
花園路大商新瑪特鄭州總店客服人員也對此表示，商場播報不能用河南話，要求必須使用普通話，原因也是廣播播報面對的是大眾。她從未聽過商場用方言播報的。
該客服人員表示，該商場在招聘員工時，有外省的，有的員工或許連河南話都不會說。
倪女士遇到這一事件後表示，其實鄭州這個城市有很多農村來的老人，不會講普通話，對普通話也不是很熟悉，可能用河南話交流起來更為方便、順暢。
語言的首要功能是交流，在突發狀況下應靈活變通
超市那麼大，又有多個出入口，而倪女士的母親今年60歲，剛從農村老傢來鄭不久，人生地不熟的，出門也未帶手機，還帶著一個孩子，萬一找不到咋辦?
河南大學教授、方言專傢辛永芬對此表示，商場廣播尋人，完全可以靈活變通，一遍普通話一遍方言交替使用，在特殊情況下使用方言是沒任何問題的，畢竟 以人為本嘛 。隻要是為瞭顧客，這樣做非但不會影響商場形象，反而這種為顧客考慮的做法，會提升商場形象。
事件
□大河報 ?a href="http://www.depocare.com.tw/index1.php">新竹產後護理之家蠛涌蛻舳擞浾邔幪锾?br/>
老人與傢人走散，超市拒用河南話廣播尋人
據瞭解，國傢自2001年1月1日起實施的《國傢通用語言文字法》第3條規定，國傢推廣普通話。第13條規定，提倡公共服務行業以普通話為服務用語。
那麼商場屬不屬於公共服務行業?
最終，倪女士和愛人共同尋找，在尋找近一個小時後，終於在超市下方的商場一樓找到瞭母親和孩子。雖然有驚無險，但卻令倪女士非常後怕。
顧客廣播尋人急顧客所急，為啥不能用方言
幸好這時，有超市內員工提醒，可以去服務臺求助廣播尋人。
這件事後，倪女士決定，今後要麼給母親買個手機套把手機掛到脖子上，要麼將電話號碼寫到一張紙上裝到母親兜裡。或者，讓母親一定牢記傢人電話，走散時尋求別人幫助給傢人來電。
這件事，也給廣大市民提個醒，傢裡有老人孩子的，尤其老人初到鄭州對環境不熟悉的，一定不能離開視線，最好讓老人記住傢人電話。
像這種情況，完全可以跟顧客解釋一下，可以委婉說， 鑒於特殊情況，下面使用河南話播報尋人 。
電話：0371-86088516 (廣告)
核心提示|鄭州一市民帶著老人孩子去超市購物。結果，老人帶著孩子玩耍與其走散失聯，因老人未帶手機，也記不住傢人電話，一下子急壞瞭這位市民。
郵編：450016
律師
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河南豫潤律師事務所律師趙鈺濤個人認為，商場應該屬於公共服務場所，但依竹北產後月子中心據上述法律條文，此類場所 提倡普通話 並不意味著必須使用普通話，也不是一定要禁止使用方言，特殊情況下，是可以使用方言的。
中國·河南·鄭州國傢經濟技術開發區第五大街經北三路
5月14日，鄭州市經三路世紀聯華超市客服人員在聽完大河報記者的情況反映後說，超市廣播尋人確實必須用普通話播報，這是超市的要求。因為服務臺在招聘員工時，就要求普通話標準，不會說普通話是無法進入服務臺工作的。因為畢竟普通話全國通用，普通話播報也代表瞭超市的整體形象。
公共服務行業並沒禁止使用方言竹北產後月子中心
鄭州市人民路丹尼斯店客服人員說，商場廣播尋人是不能用方言的，都是用的普通話。不僅如此，還必須用既有套詞播報，方言是不允許使用的。因為工作人員播報時，面對的是整個商場顧客，面對的是大眾，而非特定的某個顧客。如果突然用方言播報，其他顧客會不會覺得 這是出啥狀況瞭 。
國傢教育部語言文字應用研究所漢字與漢語拼音研究室副研究員何瑞博士認為，語言的功用首先是交流，她個人認為商場應該對此類情況有應急處理方法，如遇緊急或突發情況還是應該可以使用方言的，可以普通話和方言兩種語言同時廣播。如在上海、廣州、香港等地使用普通話做廣播語言的同時也要使用當地方言，並不存在非此即彼的情況。
鄭州市非物質文化遺產專傢委員會專傢、鄭州作傢協會原副主席趙富海認為，這件事上，如果僅用普通話播報，其實是 強詞奪理 。這種事完全可以用普通話、方言兩種形式播報。因為商場的服務宗旨就是為顧客著想，急顧客所急的做法，是可以幫助商場樹立美好形象的。商場僅用普通話不知變通的做法，其實是在削弱其良好形象。商場再遇到這事，完全可以考慮嘗試一下方言播報，沒播過，你咋知道其他顧客不會接受呢?有的商場為瞭招攬顧客，反而會想到很多奇思妙招，應該會有商場采用普通話、方言、英文多種語言吸引不同群體的顧客。國傢提倡使用普通話沒錯，但具體到某個地域，語言的使用還要視其用途而定。如蒙語等一些少數民族的語言，還是有其特定區域、特定人群的使用價值的。普通話並非每個人都用得習慣、完全聽得懂。
超市方言播報的建議很好，今後可嘗試
這件事上，倪女士非常不解，廣播尋人的目的是讓被找的那一個人聽得懂聽得習慣。商場廣播為何就不能按照求助人要求廣播?
對此，倪女士特別生氣，也特別著急地沖工作人員說，這樣播報作用根本不大，因為母親對普通話根本沒任何概念，另外母親年紀大瞭有些迷，一個人根本找不到服務臺。
倪女士稱，有一年她在廣州乘坐公交車，公交報站便采用瞭雙語報站，即除瞭普通話外，還有當地特色的廣東白話。還有，萬一是老外走散，求助者希望英語廣播，難道廣播還僅一種普通話嗎?萬一人傢漢語聽不太懂呢?
5月14日，大河報記者隨機致電鄭州市多傢商場，咨詢廣播尋人播報情況。
據他瞭解，像廣東某廣電媒體就有粵語廣播，而像廣東等南方的一些國際機場，也會采用多語播報，這樣的形式，其實是更註重為受眾服務這一理念。
為找老人，其傢人跑遍瞭超市，均無果。無奈隻能求助超市廣播尋人。但當老人的傢人希望能用老人比較熟悉的河南話廣播尋人時，超市負責廣播的工作人員卻堅決隻用普通話。傢人不解。
老人出門如何防走失離散
而對此，涉事的超市有何說法?其他商場廣播尋人，又是如何做的?相關專傢又是如何看待這一問題的?5月14日，大河報記者進行瞭多方調查采訪。
她向給工作人員這樣要求，呼喚母親到走散的地點 賣涼皮的地方，工作人員卻說，很抱歉，她們沒法按照倪女士的要求去播報，一則隻能用普通話，不能用河南話;二則隻能說那個地方是休息區，不能說是賣涼皮的地方，或者說讓聽到後到服務臺等候。
倪女士認為，這件事上，隻要是為瞭幫助顧客，急顧客所急，不是不可以用方言。商場堅持隻用普通話?難道隻是為瞭顧及所謂的商場形象?
專傢
到瞭超市服務臺後，她急促地寫瞭母親的名字，因為母親平時不說普通話，對普通話也不怎麼熟悉，倪女士心想，如果用河南話播報尋母親，可能更能引起她的註意，如果用普通話，母親並不一定會留意。
農村來鄭的老人在超市與傢人走散 超市廣播尋人拒用河南話
不過，顧客反映的適當情況下用方言播報的建議挺好，今後超市會嘗試在遇到突發情況時，盡量按照顧客要求去播報，盡可能做到讓顧客滿意。
調查其他大商場也稱，廣播尋人要求用普通話
對此，工作人員仍稱，很抱歉，超市要求必須這麼說。因為廣播尋人，不單單是幫助個別顧客那麼簡單，還要顧及整個超市的其他顧客。
5月13日，鄭州市民倪女士帶著母親和孩子去鄭州市經三路上的世紀聯華超市購物，當她和愛人在超市的三樓休息區就餐時，老人抱著孩子去玩。
您可以將方言播報的建議反映給客服那邊，但我覺得您這個建議被采納的可能性不會太大。因為那樣做，可能會影響到其他顧客。 該工作人員稱。
花園路大商新瑪特鄭州總店客服人員也對此表示，商場播報不能用河南話，要求必須使用普通話，原因也是廣播播報面對的是大眾。她從未聽過商場用方言播報的。
該客服人員表示，該商場在招聘員工時，有外省的，有的員工或許連河南話都不會說。
倪女士遇到這一事件後表示，其實鄭州這個城市有很多農村來的老人，不會講普通話，對普通話也不是很熟悉，可能用河南話交流起來更為方便、順暢。
語言的首要功能是交流，在突發狀況下應靈活變通
超市那麼大，又有多個出入口，而倪女士的母親今年60歲，剛從農村老傢來鄭不久，人生地不熟的，出門也未帶手機，還帶著一個孩子，萬一找不到咋辦?
河南大學教授、方言專傢辛永芬對此表示，商場廣播尋人，完全可以靈活變通，一遍普通話一遍方言交替使用，在特殊情況下使用方言是沒任何問題的，畢竟 以人為本嘛 。隻要是為瞭顧客，這樣做非但不會影響商場形象，反而這種為顧客考慮的做法，會提升商場形象。
事件
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老人與傢人走散，超市拒用河南話廣播尋人
據瞭解，國傢自2001年1月1日起實施的《國傢通用語言文字法》第3條規定，國傢推廣普通話。第13條規定，提倡公共服務行業以普通話為服務用語。
那麼商場屬不屬於公共服務行業?
最終，倪女士和愛人共同尋找，在尋找近一個小時後，終於在超市下方的商場一樓找到瞭母親和孩子。雖然有驚無險，但卻令倪女士非常後怕。
顧客廣播尋人急顧客所急，為啥不能用方言
幸好這時，有超市內員工提醒，可以去服務臺求助廣播尋人。
這件事後，倪女士決定，今後要麼給母親買個手機套把手機掛到脖子上，要麼將電話號碼寫到一張紙上裝到母親兜裡。或者，讓母親一定牢記傢人電話，走散時尋求別人幫助給傢人來電。
這件事，也給廣大市民提個醒，傢裡有老人孩子的，尤其老人初到鄭州對環境不熟悉的，一定不能離開視線，最好讓老人記住傢人電話。
像這種情況，完全可以跟顧客解釋一下，可以委婉說， 鑒於特殊情況，下面使用河南話播報尋人 。
電話：0371-86088516 (廣告)
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